POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS
1. IDENTIDAD DEL RESPONSABLE
El propietario del sitio web www.elgaitero.com.co es Ecoparque y Hostería El Gaitero (en adelante, «El Gaitero» o «el propietario del sitio web»), con domicilio en:
Ecoparque El Gaitero:
Vereda La Culebra, Sopetrán, Antioquia
Vía Santafé de Antioquia
Hostería El Gaitero:
Vereda El Rodeo, Sopetrán, Antioquia
A 2 km del parque principal de Sopetrán
Contacto:
- 📞 Teléfono: (604) 3229282
- 📱 WhatsApp: 3156967788
- ✉️ Email: mercadeo@elgaitero.com.co
2. AUTORIZACIÓN Y ACEPTACIÓN
Al ingresar al sitio web www.elgaitero.com.co y/o al contratar alguno de los servicios ofrecidos (camping, hospedaje, pesca deportiva, día de sol, restaurante u otras actividades), el usuario acepta expresamente estas políticas de privacidad y tratamiento de datos personales.
El usuario declara haber leído, entendido y aceptado las disposiciones aquí contenidas, así como las demás políticas y regulaciones aplicables.
Si el usuario no está de acuerdo con estas políticas, deberá:
- Abstenerse de ingresar al sitio web
- Abandonar el sitio inmediatamente
- No proporcionar sus datos personales
3. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PERSONAL
El Gaitero recopilará información personal proporcionada voluntariamente por el usuario, incluyendo pero no limitado a:
Información de contacto:
- Nombre completo
- Documento de identidad (cédula, pasaporte u otro)
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono o WhatsApp
- Dirección de residencia
Información de reservas:
- Número de personas en la reserva
- Edades de menores acompañantes
- Fechas de ingreso y salida
- Tipo de plan o servicio contratado
- Información de pago
Información sobre preferencias:
- Preferencias culinarias (alergias, dietas especiales)
- Tipo de actividades de interés (pesca, piscinas, granja, etc.)
- Solicitudes especiales o comentarios
Información de salud (cuando aplique):
- Información relevante para la prestación segura de servicios (limitaciones físicas, alergias)
- Esta información se trata con máxima confidencialidad
4. INFORMACIÓN DE USO DEL SITIO WEB
Adicionalmente, se recopilará información sobre el comportamiento y uso del sitio web a través de tecnologías de seguimiento, incluyendo:
Herramientas de análisis:
- Google Analytics
- Google Tag Manager
- WordPress Stats
Seguimiento de conversiones y publicidad:
- Seguimiento de conversiones de Facebook Ads
- Seguimiento de conversiones de Google
- Microsoft Clarity (análisis de comportamiento de usuario)
- Microsoft Advertising
Información técnica recopilada:
- Dirección IP
- Tipo de navegador
- Páginas visitadas
- Tiempo de permanencia en el sitio
- Información de clicks y interacciones
- Cookies y tecnologías similares
Esta información se utiliza para:
- Analizar el comportamiento de usuarios en el sitio
- Optimizar la experiencia de navegación
- Evaluar el rendimiento de campañas publicitarias
- Mejorar productos y servicios ofrecidos
- Detectar y prevenir fraudes
- Personalizar contenido y recomendaciones
5. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO
El sitio web utiliza cookies de sesión y persistentes para mejorar la experiencia del usuario. Las cookies son pequeños archivos almacenados en el dispositivo del usuario que permiten recordar preferencias y rastrear comportamiento.
Tipos de cookies utilizadas:
- Cookies de análisis
- Cookies publicitarias
- Cookies funcionales
- Cookies de terceros (Google, Microsoft, Facebook)
El usuario puede controlar las cookies a través de las configuraciones de su navegador, aunque esto puede afectar la funcionalidad del sitio.
Para más información sobre cómo Microsoft recopila y utiliza datos, visita: Declaración de Privacidad de Microsoft
6. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN
El Gaitero no compartirá, venderá ni alquilará la información personal de los usuarios a terceros sin consentimiento expreso, salvo en los siguientes casos:
Obligación legal:
- Cuando sea necesario para cumplir disposiciones legales colombianas
- En respuesta a procesos judiciales, órdenes administrativas o solicitudes de autoridades competentes
Prestación de servicios:
- Cuando sea requerido por entidades de salud, aseguradoras o proveedores de servicios para la prestación adecuada de servicios turísticos
- Con aliados estratégicos que presten servicios complementarios (transporte, pago, catering), siempre con autorización previa
Protección de derechos:
- Para proteger los derechos, privacidad y seguridad de El Gaitero y sus usuarios
- Para prevenir fraudes, actividades ilícitas o incumplimiento de términos
7. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN
El Gaitero implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información personal contra:
- Accesos no autorizados
- Alteraciones
- Divulgación
- Destrucción
Medidas de seguridad incluyen:
- Encriptación de datos en tránsito (HTTPS)
- Acceso restringido a información personal
- Protección mediante contraseñas seguras
- Auditorías periódicas de seguridad
- Capacitación de personal en protección de datos
Sin embargo, ningún sistema de seguridad es 100% seguro. El Gaitero no garantiza seguridad absoluta pero se compromete a mantener altos estándares.
8. RETENCIÓN DE DATOS
Los datos personales serán retenidos mientras:
- Sea necesario para la prestación de servicios
- Sea requerido por ley
- El usuario no solicite su eliminación
Después de terminada la relación comercial o servicio, los datos podrán ser retenidos por un período máximo de 5 años por razones legales, fiscales o administrativas.
9. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario, como titular de los datos personales, tiene derecho a:
Acceso:
- Conocer qué datos personales posee El Gaitero
- Recibir copia de su información
Rectificación:
- Actualizar y corregir sus datos personales si son incorrectos
Información:
- Ser informado sobre el uso específico de sus datos
- Conocer a qué terceros se han compartido
Revocación:
- Revocar la autorización para el tratamiento de datos
- Solicitar eliminación de datos cuando sea procedente
Oposición:
- Oponerse al uso de datos para marketing o análisis
Derecho al olvido:
- Solicitar la eliminación de datos cuando no se respeten los principios, derechos y garantías legales
10. PROCEDIMIENTO PARA EJERCER DERECHOS
Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular de datos personales puede enviar una solicitud escrita al correo:
La solicitud debe incluir:
- Nombre completo del titular
- Número de documento de identidad
- Descripción clara y precisa de la solicitud
- Copia del documento de identidad
- Medio de contacto preferido (email o teléfono)
Plazo de respuesta:
El Gaitero responderá dentro de 10 días hábiles de recibida la solicitud, conforme a la legislación colombiana aplicable (Ley 1581 de 2012).
11. PROTECCIÓN DE MENORES
El Gaitero toma especial cuidado con la información de menores de edad. Los servicios están dirigidos a usuarios mayores de 18 años. En caso de menores, requiere consentimiento expreso del padre o representante legal.
12. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS
El Gaitero se reserva el derecho de actualizar o modificar estas políticas en cualquier momento sin previo aviso. Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web en la sección Políticas y Términos y entrarán en vigor desde su publicación.
Se recomienda revisar periódicamente estas políticas para conocer cambios.
13. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estas políticas de privacidad y tratamiento de datos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo:
- Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
- Decreto 1377 de 2013 (Tratamiento de Datos)
- Demás leyes aplicables
Cualquier controversia será resuelta por los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Departamento de Antioquia, Colombia.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS
Al acceder y utilizar el sitio web www.elgaitero.com.co, el usuario acepta de manera vinculante estos términos y condiciones. Si no está de acuerdo, no debe usar el sitio.
2. USO PERMITIDO
El usuario se compromete a:
- Usar el sitio únicamente para propósitos legales y legítimos
- No violar leyes colombianas ni internacionales
- No interferir con el funcionamiento del sitio
- No acceder sin autorización a sistemas o datos
- Respetar los derechos de propiedad intelectual
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo contenido del sitio (textos, imágenes, videos, logos, diseños) es propiedad de El Gaitero o de terceros licenciantes. El usuario obtiene una licencia limitada para uso personal y no comercial.
Prohibido:
- Reproducir, distribuir o modificar contenido sin autorización
- Usar contenido para fines comerciales
- Retirar avisos de copyright o propiedad
4. RESERVAS Y CONTRATACIÓN
Proceso de reserva:
- Usuario proporciona datos y selecciona servicio
- El Gaitero confirma disponibilidad
- Usuario realiza anticipo del 50%
- Se emite confirmación de reserva
Confirmación:
- Las reservas son válidas una vez confirmadas por El Gaitero
- Se enviará confirmación por email
Anticipo:
- Se requiere anticipo del 50% para confirmar reserva
- Formas de pago: transferencia, Nequi, Daviplata, efectivo
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Política de cancelación:
- 7+ días antes: reembolso del 80% del anticipo
- 3-6 días antes: reembolso del 50% del anticipo
- Menos de 3 días: sin reembolso
Cambios de fecha:
- Cambio sin costo hasta 5 días antes de llegada
- Sujeto a disponibilidad
6. RESPONSABILIDADES DEL USUARIO
El usuario es responsable por:
- Proporcionar información precisa en reservas
- Seguir instrucciones de seguridad en actividades
- Respectar normas del ecoparque y hostería
- Cuidar instalaciones y equipos
- No fumar dentro de instalaciones cerradas (excepto zona autorizada)
- Respetar horarios y políticas
7. RESPONSABILIDADES DE EL GAITERO
El Gaitero se compromete a:
- Prestar servicios con calidad
- Respetar la privacidad de usuarios
- Mantener instalaciones seguras
- Informar claramente sobre servicios
- Responder consultas dentro de plazos
- Cumplir cancelaciones conforme a política
8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El Gaitero no es responsable por:
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
- Pérdida de datos o ingresos
- Interrupciones del sitio web
- Daños causados por terceros
- Daños o lesiones por incumplimiento de instrucciones
- Eventos de fuerza mayor (clima adverso, eventos naturales)
9. SALUD Y SEGURIDAD
El usuario reconoce que actividades como camping, pesca, cabalgatas y aventuras implican riesgos inherentes.
El usuario:
- Asume voluntariamente los riesgos
- Es responsable de evaluar su condición física
- Debe informar sobre limitaciones de salud
- Debe seguir instrucciones de seguridad
- Puede ser rechazado si se detecta estado de riesgo
10. MENORES DE EDAD
Menores en actividades:
- Requieren supervisión de adulto responsable
- El adulto es responsable de su seguridad
- Ciertos servicios pueden tener restricciones por edad
11. POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN
El Gaitero ofrece servicios sin discriminación por raza, género, religión, nacionalidad u orientación sexual, conforme a leyes colombianas.
12. MODIFICACIÓN DE SERVICIOS
El Gaitero se reserva el derecho a:
- Modificar servicios y precios
- Cancelar servicios por razones operativas
- Cambiar horarios o disponibilidad
- Actualizar términos
Se notificará a usuarios con anticipación cuando sea posible.
13. FUERZA MAYOR
El Gaitero no es responsable por incumplimiento de servicios debido a:
- Eventos naturales (lluvia extrema, terremotos)
- Situaciones de emergencia
- Restricciones de autoridades
- Condiciones de seguridad
14. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Procedimiento de reclamación:
- Enviar reclamación escrita a mercadeo@elgaitero.com.co
- Incluir descripción de problema y evidencia
- El Gaitero responderá en 10 días hábiles
- Se intentará resolución amigable
Arbitraje:
- Disputas no resueltas pueden ir a arbitraje
- Jurisdicción: Medellín, Antioquia, Colombia
15. CONTACTO PARA CONSULTAS
Para preguntas sobre privacidad o términos:
📧 Email: mercadeo@elgaitero.com.co
📞 Teléfono: (604) 3229282
📱 WhatsApp: 3156967788
16. VIGENCIA
Estos términos y condiciones entran en vigor desde su publicación en el sitio web.
Fecha de última actualización: Noviembre 2025
AVISO FINAL
Estas políticas constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario y El Gaitero. El incumplimiento puede resultar en cancelación de servicios, pérdida de acceso al sitio y otras consecuencias legales.
El usuario reconoce haber leído, comprendido y aceptado expresamente todas las disposiciones contenidas en estas políticas de privacidad y términos de uso.